Умови доставки та оплати

Повернення та обмін товарів належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Це означає, що якщо замовлений вами аромат не підійшов вам за запахом, кольором або іншими суб'єктивними характеристиками, магазин ElixirParfume, на жаль, не зможе його обміняти або прийняти назад. Ми просимо вас відповідально ставитися до вибору товару, бути впевненими в найменуванні, об'ємі та виробнику перед оформленням замовлення.

Повернення та обмін товарів неналежної якості
Магазин ElixirParfume гарантує якість своєї продукції. Товар неналежної якості підлягає обміну або поверненню.

Ознаками неналежної якості можуть бути:
- Пошкоджена упаковка або флакон під час транспортування, що призвело до витоку рідини або інших дефектів.
- Очевидні ознаки того, що товаром користувалися раніше (наприклад, неповний об'єм флакону за умови цілісності упаковки).
- Явні зміни фізичних властивостей продукту, такі як зміна кольору, консистенції або різкий, неприємний запах, що відрізняється від заявленого аромату (у разі, якщо це не пов'язано з індивідуальним сприйняттям).

Умови повернення товару неналежної якості:
- Термін: Ви можете пред'явити вимогу про повернення або обмін протягом встановленого гарантійного строку або протягом 14 днів з моменту отримання товару, не рахуючи дня покупки.
- Документи: Обов'язкова умова для розгляду звернення – збереження розрахункового документа (чека), виданого споживачеві разом із проданим товаром.

Процедура: У разі виявлення недоліків, будь ласка, негайно зв'яжіться з нашою службою підтримки на маркетплейсі, надайте фотографії або відео дефекту.
Порядок дій при виявленні дефекту
Зв'яжіться з нами: Напишіть у чат магазину ElixirParfume на маркетплейсі або скористайтеся контактами, вказаними в картці продавця.
Надайте докази: Прикріпіть фотографії або відео, що підтверджують недоліки товару, а також копію чека.
Очікуйте рішення: Наші менеджери розглянуть ваше звернення протягом 1-3 робочих днів.
Повернення коштів або обмін: У разі підтвердження неналежної якості, ми запропонуємо вам обмін на товар належної якості або повернення коштів банківським переказом на надані вами реквізити.